Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso

Ai sensi del Codice del Consumo, per gli acquisti effettuati online il consumatore dispone generalmente di 14 giorni dalla consegna per comunicare la volontà di recedere dall’acquisto, senza necessità di indicarne il motivo, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per richiedere un reso è necessario contattare SexyShop.store indicando il numero d’ordine e i prodotti che si desidera restituire.

Prodotti intimi, igienici e sigillati

Per ragioni di igiene, sicurezza e tutela della salute, molti prodotti commercializzati su SexyShop.store vengono forniti con confezione, pellicola o sigillo igienico di protezione.

Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera e), del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute quando il sigillo è stato rimosso o la confezione igienica è stata aperta dopo la consegna.

Pertanto, per prodotti quali sex toys e altri articoli destinati al contatto intimo o personale, il reso può essere accettato solamente quando:

il sigillo igienico originale è perfettamente integro;
la confezione protettiva non è stata aperta, rimossa o manomessa;
il prodotto non è stato utilizzato;
il prodotto è completo di accessori, manuali e dotazione originale.

Una volta rimosso il sigillo igienico o aperta la confezione protettiva, il prodotto non potrà essere restituito per semplice ripensamento.

La normativa europea richiede che questa eccezione sia collegata a effettive esigenze igieniche o di protezione della salute; per questo motivo viene applicata ai prodotti per i quali l’apertura compromette concretamente la possibilità di una successiva commercializzazione sicura.

Lingerie, abbigliamento e prodotti non sigillati

Per lingerie, abbigliamento e prodotti ai quali non sia applicabile l’esclusione per motivi igienico-sanitari, resta valido il normale diritto di recesso previsto dalla legge.

I prodotti devono essere restituiti integri, non danneggiati e completi di cartellini e accessori originali.

Per questo gruppo eviterei di scrivere “confezione mai aperta” in modo assoluto, perché sarebbe più facilmente contestabile.

Lubrificanti, cosmetici e prodotti per il benessere personale

Quando un prodotto è dotato di un sigillo di sicurezza o igienico, il reso per ripensamento è possibile soltanto finché tale sigillo rimane integro, qualora l'apertura renda il prodotto non idoneo alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute.

Prodotti aperti, utilizzati o con sigillo di sicurezza rimosso non possono essere rimessi in commercio come nuovi e, nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, sono pertanto esclusi dal diritto di recesso.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati

L’esclusione per motivi igienici riguarda il recesso per ripensamento e non elimina i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, non conforme, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato.

In questi casi il cliente deve contattare SexyShop.store indicando numero d’ordine, descrizione del problema ed eventuale documentazione fotografica. I diritti derivanti dalla garanzia legale rimangono impregiudicati. La normativa UE prevede infatti una garanzia legale minima di due anni per i beni di consumo.

Come effettuare un reso

Prima di spedire qualsiasi prodotto è necessario inviare una richiesta di reso a SexyShop.store.

Una volta autorizzato il reso, il cliente dovrà spedire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Salvo diversa indicazione, il costo diretto della spedizione di restituzione è a carico del cliente.

Non devono essere spediti prodotti senza preventiva comunicazione.

Rimborso

Quando il diritto di recesso è applicabile, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Il rimborso viene effettuato entro i termini previsti dalla normativa. SexyShop.store può attendere di avere ricevuto il prodotto restituito oppure la prova della sua spedizione prima di procedere al rimborso. Le eventuali maggiorazioni dovute alla scelta, da parte del cliente, di un servizio di consegna più costoso rispetto alla consegna standard non sono rimborsabili.

Condizioni del prodotto restituito

Per i prodotti per i quali il recesso è consentito, chiediamo di utilizzare possibilmente l’imballaggio originale e di restituire il prodotto completo di tutti gli accessori e documentazione.

Per i prodotti soggetti a tutela igienica è invece essenziale che l’eventuale sigillo igienico originale non sia stato rimosso o manomesso.